Cuenta y acceso
No me llega el código de acceso
Comprueba la dirección de correo y revisa spam o correo no deseado. El mensaje llega de CleanTempo <acceso@cleantempo.app>. Introduce el código de ocho dígitos del mensaje más reciente: caduca a los diez minutos.
Si necesitas otro, espera el intervalo que indique la app antes de solicitarlo. No compartas tu código con nadie, tampoco con soporte.
¿Necesito una cuenta para usar la app?
No para organizar tu casa personal: habitaciones, tareas y registros manuales funcionan en tu dispositivo sin conexión. Necesitas cuenta y conexión para compartir un hogar.
Quiero eliminar mi cuenta
En la app, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma la acción. Se elimina la cuenta del servicio; si eres titular de una casa compartida, esa casa se elimina también para sus miembros. La casa personal guardada en este dispositivo se conserva. Si participabas en la casa de otra persona, el contenido y el historial del hogar permanecen para sus miembros.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple. Gestiona tu suscripción por separado. Si no puedes acceder, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Tu casa y tus tareas
¿Puedo cambiar las tareas que vienen por defecto?
Sí. Desde Mi casa puedes crear, editar y duplicar habitaciones; también cambiar el nombre, frecuencia y duración estimada de las tareas. Las sugerencias son un punto de partida.
¿Se guardan mis datos al cambiar de iPhone?
La casa personal se guarda localmente. CleanTempo no ofrece una copia de esa casa en su nube ni promete recuperarla después de desinstalar la app o cambiar de dispositivo. Los hogares compartidos se guardan en el servicio y requieren iniciar sesión.
Los minutos no coinciden con lo que tardo
Las duraciones son estimaciones para preparar una sesión, no un cronómetro. Puedes ajustarlas a tu casa y saltar una tarea cuando hoy no encaje.
Compartir casa
¿Quién necesita pagar Plus?
La persona que crea el hogar compartido necesita Plus. Puede compartirlo con hasta seis personas en total; las invitadas no necesitan otra suscripción. Cada persona necesita su cuenta y conexión.
No puedo usar una invitación
Comprueba que estás usando el enlace o código más reciente y que has iniciado sesión. Si ha caducado o se ha revocado, pide a quien administra la casa que genere una invitación nueva. No publiques los códigos de invitación.
Compras y Plus
He pagado, pero no aparece Plus
Abre la pantalla de Plus y pulsa Restaurar compras con la misma cuenta de Apple que hizo la compra. Comprueba la conexión. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte e indica versión de la app y fecha aproximada de compra; no envíes datos de tarjeta ni códigos de acceso.
Quiero cancelar o pedir un reembolso
Las suscripciones se gestionan en Apple. Gestionar o cancelar · Solicitar un reembolso. La concesión del reembolso la decide Apple.
¿Necesitas que lo revisemos?
Escríbenos a soporte@cleantempo.app. Indica qué estabas haciendo, qué ha ocurrido y la versión de iOS y de CleanTempo. Si adjuntas una captura, oculta los datos de otras personas.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, números de tarjeta ni información privada de tu hogar que no sea necesaria para resolver la consulta.